问题出现原因：FTP客户端程序设置问题，客户上网线路问题，ftp服务器端问题。
处理方法：建议客户使用CUTPFTP软件来上传客户的网页，在“FTP主机地址处”最好填写IP地址，如果客户上传时提示socket错误的话，请您检查一下您使用软件的编辑菜单下的连接中防火墙里是否有一个使用了pasv模式，如果选中的话，您把此选项取消即可连接主机。

2、FTP时已经通过身份验证，但总列不出目录？

问题出现原因：您使用的上传软件的FTP客户端程序不应该选用PASV mode和firewall setting
处理方法：建议使用Cuteftp4.2软件，在Edit->Setting…->Connection->Firewall去掉”PASV mode”这个选项即可。

3、为什么无法上传，提示连接时找不到主机？

首先请您检查一下您的域名是否做过域名解析，检测方法：您可以在DOS提示符下输入ping域名如果可以ping通的话，则您可以在FTP软件中“FTP主机地址处”填写您的域名，如果ping不通的话，则您需要在“FTP主机地址处”填写您主机的IP地址。
注意：我们建议您使用IP地址上传页面，同时，某些地区的拨号上网的169对ftp有限制。所以请您最好更换上网方式后在进行测试。

4、为什么无法上传，提示密码不对？

请查看您的登陆名密码填写是否正确，因为如果密码是复制的话，可能会复制出空格。另外，我们给您的初始密码都是一个英文一个数字8位数排列的，也许是字母l被认为是数字1。最后，您要看一下您在ftp登陆时选择的登陆类型是否是普通。
如果您把密码忘记的话，您可以登陆会员专区－主机服务－主机管理－主机登陆名中查询您的密码。
如果此处的密码也无法登陆，请您在线问题提交或者发传真到我司技术部，在线问题提交请注明您的主机登陆名、您的要求；发传真请注明您的ID，您的主机登陆名，您的要求，您的联系方式、并加盖公章（个人付身份证复印件），我们的传真机，我们收到后会尽快为您办理。

5、我的网站FTP密码验证可通过，只是在最后不能目录列表列出，显示：LLIST425，这是什么原因？

是由于您的虚拟主机空间已用完造成的，请使用FTP登陆，删除一些不必要的文件即可。

6、上传的文件超过我的磁盘限额会出现什么情况？

您将得到系统提示，无法再上传任何东西（文件上传后的字节数为零）。

7、上传网页后，访问结果为”Forbidden”（禁止访问），是什么原因？

问题出现原因：这种结果是由于您相应的目录下，缺少一个索引文件，其名称必须是index.html，index.htm或index.shtml中的一个，缺少索引文件，服务器就会出这种提示，以避免别人看到您的目录下有那些文件。
处理方法：请您将文件名改成index.html。

8、怎么知道我上传到主机上的文件的总容量？

可以通过虚拟主机控制面板中的FTP信息管理查看空间占用情况。

9、FTP登陆时提示SOCKET错误。

如果您上传文件时系统提示socket错误，那么请您检查一下您使用软件的编辑菜单的连接中是否选择了使用防火墙设置以及使用PASV模式设置，如果您以前是选中的，您把此两个选项取消，然后再重新进行连接即可。如果您本机安装了诺顿等杀毒软件，也请您暂时将其关闭。